第三十章 培训（2 / 2）

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“孙秘书，麻烦你帮忙发下培训资料。”她转头对身旁的孙秘书说道，声音温和却不失力度。

孙秘书站在原地没动，眉头微皱。作为市商联主任秘书，现在却要给一个临时工打下手，这让他心里很不是滋味。但想到郭主任的面子，他还是端起那摞油印的培训资料，一份份往下发。

“这是什么东西？”一个头发花白的售货员翻看着资料，语气里带着几分不屑，“售货员接待礼仪与服务技巧？我都干了二十多年了，还用学这个？”

会议室里的议论声渐渐大了起来，像是一锅煮沸的水，咕噜咕噜地冒着泡。

钱婷婷瞥见坐在前排的郭主任微微蹙眉，衡县商贸处的王局长也神色凝重。她深吸一口气，整理了一下衣领，缓步走上讲台。

讲台上的木桌略显陈旧，上面还残留着几道浅浅的划痕。钱婷婷双手轻轻按在桌面上，目光扫过台下每一张或不耐烦，或漫不经心的脸。

“同志们，我知道大家都觉得这个培训没必要。”她的声音清亮，像是午后的风铃，在嘈杂的会场中格外清晰。

“卖东西有什么难的？东西摆在那儿，要买不买随便你呗。”一个中年售货员嘟囔着，引来一阵哄笑。

钱婷婷并没有生气，反而露出了一个意味深长的笑容。她转身在黑板上写下几个大字：服务态度就是生产力。

“我问大家一个问题，”她转过身，目光如炬，“你们知道每天站在柜台前，面对的是什么人吗？”

“还能是什么人？来买东西的呗。”那个中年售货员随口答道。

“错！”钱婷婷的声音骤然提高，“他们是支持我们国家建设的劳动人民！是信任我们供销社的群众！”

会场霎时安静下来，连窗外的蝉鸣声都清晰可闻。

“记得上个月的那场投诉吗？”钱婷婷继续说道，“就因为一个售货员的态度恶劣，让一个老大爷在柜台前站了半个时都没买到东西。那位老大爷是谁？是咱们县里有名的劳模，为国家贡献了大半辈子！”

台下的售货员们面面相觑，有些人低下了头。

“我们每天工作八时，就要对得起这八时的责任。一个不耐烦的表情，一句不够礼貌的话，都可能伤害到群众的感情。”

钱婷婷的声音渐渐柔和下来，“有一次我供销社，遇到一位老奶奶。她颤颤巍巍地从布袋里掏出一沓皱巴巴的钱，想给孙子买双新鞋。”

她停顿了一下，“那些钱，是她一分一角攒下来的。可那天的售货员，就因为她数钱太慢，竟然让她让开，说耽误别人买东西。”

会场里一片寂静，连呼吸声都变得轻微。

“从那天起，我就在想，我们的工作到底是什么？是冷冰冰地完成交易，还是要用热情周到的服务，让每一位顾客感受到尊重和温暖？”

郭主任在下面频频点头，眼中闪过赞许的光芒。他没想到这个年轻姑娘，能把道理讲得这么透彻。

王局长也不住地点头，暗自庆幸自己支持了这次培训。

“今天的培训，重点不在于教大家怎么卖东西，而是要让大家明白，我们的工作不仅仅是在卖东西”

那些原本不以为然的售货员们，不知不觉坐直了身子，有些人甚至开始在培训资料上认真做起笔记。　　filsarilhl3491134911542131312八4hl

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