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余方觉得要去这些客户的企业走访1下,顺便了解目前客户的动态,以便自己作出公司战略调整。
国内客户的办公位置亦都是在深圳周边城市,还有总部在香港的,香港客户1直都是台达公司的重要合作伙伴,这些客户们都有台达公司的片区业务员跟单服务,平时,台达公司的核心管理层只要看到公司生产正常、货款回笼及时,也不会多做研究,由片区业务员做好服务就可以,但是当公司运作出现困难后,核心管理层开始意识到这1块的重要性了!
余方思索了1下,本来他想召开1个所有片区业务员的中型会议,用以分析当前出现的问题,后来又觉得不妥,既然自己心中已经有了疑虑,还是暗访比较好,掌握了1些情况再来开会,总比蒙在鼓里由他们说了算更好!
余方和李翠屏来到位于香港的大型连锁品牌al服装公司总部,台达服装厂是这个公司的签约制作商,每年由al公司设置出服装原样,再由台达公司代工制作,完成后由台达公司再发往全国各地al公司的分销商,再由分销商转往各al品牌专卖店。
公司原始业务是由台达公司创始人余建东和al公司创始人张明远协商谈成的,两家公司合作1直很顺利,底下双方公司跟单员的服务也很和谐,后来余建东因为身体原因退居线,张明远也因年纪太大宣布退休,由个儿子和儿媳,女儿等接管。
余方首先找到业务部大6事业分部,称自己是台达公司业务员,来这里走访客户。
al公司有很多代工服装产品都是由台达公司制作完成的,业务部的人自然很熟悉,1个姓郑的女部门经理接待了两人。郑女士年约4十,戴着眼镜,1副很精神的样子,开口就问:“你们怎么那么多分公司呀,我都快应付不了了!”
“什么?”
李翠屏拿着笔和记录本把这些都写下。
台达服装制作集团有限公司,在经营过程中涉及多个环节的业务,制作1件衣服上有很多个部位,像面料、纽扣和缝纫线等,这些都要从别的公司采购过来,1台机器也有上千种0件,在生产过程中难免不和客户发生纠纷,甚至闹到法院,为了抗风险就采取集团化经营,注册多个子公司,不同业务由相应子公司去签订合作协议,出了纠纷就由子公司承担风险,从而避免总公司的运作受到干扰。
郑女士又说道:“公司太多了,你们自己都搞不清楚了吧!”
“还确实好多个子公司,有什么问题吗?”
“以前合作我们双方都比较愉快,可是近来呢,出现了1些问题,交货日期时间不确定,产品质量时高时低,1点都不稳定,如果再这样下去,到时候总部会考虑重新评估你们的综合实力!”郑姐1脸正经地说道。
余方和李翠屏很是惊讶,余方觉得自己很重视产品质量这1块,怎么郑女士会说质量有问题呢?交货日期也很准时的呀,怎么会说不确定呢?
余方没有和郑女士争辩,而是1直听着郑女士的说话。
他知道这个道理,客户在发己方牢骚的时候,1定要让客户把话说完,此时去争辩是最愚蠢的事情,只会让对方对你的看法越来越不顺眼,最后造成不可预见的后果。
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