第一百一十八章 团体赛（2 / 2）

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“那就背一遍。”李冬梅双手背在身后，像个严厉的老师。

两人挺直腰板，朗声背诵：“仪表要大方，服务要热情，进门笑相迎”

台上，两个年轻售货员的声音清脆悦耳，一串服务规范顺口溜被她们一气呵成地背了出来。

台下瞬间安静了。

台下的观众被这生动的表演吸引，有人不自觉地坐直了身子，目不转睛地看着。就连评委席上的领导们也露出了感兴趣的神色。

这顺口溜朗朗上口，内容又都是实打实的干货。从“仪表要大方”到“服务要热情”，每一句都直指供销社工作的关键，让人不由自主地跟着节奏点头。

“这也太厉害了吧！”坐在前排的一个中年妇女忍不住低声感叹，她身上的制服显示是邻县供销社的，“简单易记，太实用了！这下我们输定了。”

“谁想出来的？真是绝了！”旁边戴着眼镜的女同志也跟着附和，眼镜片后的目光里闪烁着羡慕。

钱婷婷坐在台下第三排，双手交叠放在膝盖上，嘴角忍不住上扬。这个顺口溜是她连着熬了三个晚上才想出来的，为的就是这一刻。其他供销社的参赛队员们面面相觑，显然没想到盐市供销社会来这么一手。

台上的灯光明亮，李冬梅站在那里，目光温和地看着自己的两个徒弟。她们身上的制服笔挺，每一个动作都充满了朝气。作为老师傅，看到徒弟们表现得这么出色，她心里满是欣慰。

李冬梅轻声说道：“背得好不算本事，关键是要用在实处。”她的声音不大，却让人感受到一种沉稳的力量。

话音刚落，一个裹着蓝头巾的大娘突然从观众席冲上台来，手里还提着个竹编菜篮子，篮子里装着一包打开的咸菜。她走路带风，脸上写满了不高兴。

“同志啊，你们这咸菜有问题！”大娘嗓门很大，整个会场都能听见，“昨天买的，今天就坏了！这是什么质量？”

李冬梅立刻换上一副和善的表情，从柜台里走出来。她的动作不急不缓，脸上始终保持着微笑：“阿姨您先消消气，让我看看是怎么回事。”

她接过菜篮子，仔细检查了咸菜的包装和成色，眉头微微皱起：“大娘，这个包装我很熟悉，应该是三个月前的咸菜吧？”

“胡说八道！”大娘立刻变了脸色，声音提高了八度，“就是昨天买的！你们这是不认账？让你们老大出来一下！”她的脸涨得通红，手指颤抖着指向李冬梅。

李冬梅不慌不忙，语气依然温和：“大娘，您听我说。这批咸菜是咸辣口的，包装上有红色标记。我们现在卖的都是咸口的，包装是绿色的。您看看日期记录，这确实是三个月前的批次”

大娘的气势顿时弱了下来，低头看了看手里的咸菜包装，支支吾吾地说：“可能可能是我记错了。”说完，匆匆下了台，脸上挂不住了。

评委席上传来赞许的掌声。这种投诉情况在供销社太常见了，李冬梅处理得恰到好处，既讲理又给台阶，没有让顾客太难堪。

一个穿着灰色中山装的评委点点头：“这才是我们要的服务态度啊。”

接着又上来几个“找茬”的顾客。有个老大爷说自己的孙子在供销社门口走丢了，急得满头大汗；还有个伙子偷偷把商品塞进衣服里，被售货员发现；甚至还有人想讨价还价，说隔壁供销社便宜两分钱。

李冬梅带着两个徒弟一一应对。她们或是耐心解释，或是婉转劝导，或是坚持原则，每一次都处理得恰到好处，赢得阵阵喝彩。

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