第六十九章 第一次培训（1 / 2）

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谭竹第一个举手，像是要把胳膊举到天花板上去：“报告！”

“说。”

“我觉得这不对！”谭竹理直气壮地说，声音洪亮得像是在喊口号，“咱们是人民当家作主，凭什么要给顾客赔笑脸？再说了，那些顾客有几个好东西？”

钱婷婷嘴角抽了抽，深吸一口气。她看着眼前这群“刺头”，忽然觉得这堂培训课比她想象中要困难得多。

“咱们先来做个游戏。”钱婷婷走到队伍前面，“每个人想象自己是顾客，走到对面的"售货员"面前，用你觉得最舒服的方式打个招呼。”

“这也太幼稚了吧？”李婷翻了个白眼。

“那你先来。”钱婷婷微笑着说。

李婷不情不愿地走到对面，站在钱萍面前。她双手叉腰，下巴微抬：“喂，这件衣服多少钱啊？”

钱婷婷看着这一幕，叹了口气。看来这堂课，有的教了。

她走到讲台前，拿起一支粉笔在黑板上写下“微笑服务”三个大字。

“各位，”她转身面对大家，“我知道你们觉得这些很麻烦，但请记住一点：顾客不是你的敌人，他们是支撑我们商场运转的重要力量。”

“切，说得好听。”有人声嘀咕。

徐广成笑得眉眼弯弯，一副看热闹不嫌事大的模样。日光透过教室的玻璃窗斜斜地打在他那张略显圆润的脸上，更添几分滑稽。

他扭头对身旁的同事挤眉弄眼，压低声音道：“瞧瞧，咱们的钱老师遇到钉子了吧？这下有好戏看了。”

这话像是一颗石子投入平静的湖面，激起层层涟漪。坐在前排的几个老员工听笑了出声来。笑声在教室里荡漾开来，笑声带着不屑和轻视。

“现在都什么年代了，还搞这一套？”陈师傅捋了捋花白的胡子，不以为然地摇头，“咱们可是正经的供销社职工，哪用得着这么卑躬屈膝的？”

“就是就是，”王大姐接过话茬，摆弄着手中的钢笔，“凭啥要我们陪着笑脸？客人爱买不买，又不是求着他们。”

教室后排传来此起彼伏的应和声，夹杂着几声不加掩饰的嗤笑。

“徐广成，你笑什么笑？”李婷猛地从座位上站起来，那张精致的脸写满了不悦，“有什么好笑的？”

这突如其来的一幕，让整个教室安静了片刻。徐广成那张圆润的脸顿时僵住了，额头上渗出细密的汗珠。

要知道，李婷可是供销社的台柱子，业绩常年第一，一向眼高于顶。平日里就连主任说话她都爱答不理的，今天这是怎么了？

“我我就是觉得”徐广成支支吾吾地解释，却被李婷打断。

“觉得什么？觉得很好玩是吗？”李婷双手叉腰，气势汹汹，“我推了约会特意来参加培训，你们倒好，在这儿胡闹！要是不想学就赶紧走，别在这儿耽误大家时间！”

钱婷婷看着李婷的表现，心中暗暗点头。这位供销社的销售冠军，果然不是省油的灯。

她轻咳一声，正色道：“李婷同志说得对。不过在此之前，我要特别表扬一下她。”

“表扬我？”李婷一愣，原本怒气冲冲的脸上浮现出困惑的神色。

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