第 240 章 竹澜听雨（2 / 2）

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马总急切地问道：“那如何解决这些问题呢？”

袁景灿低垂着眼睑，手中无意识地转动着酒杯：“一方面，要加强市场监管，平台可以出台一系列严格的规定和政策，比如要求商家提供真实的商品信息和凭证，并对违规商家进行严厉处罚，绝不姑息。同时，还得加强与相关部门的合作，借助政府的力量，共同打击假冒伪劣商品，让不法商家无处遁形。”

马总边听边点头，等袁景灿说完后又追问道：“还有吗？”

袁景灿目光转向栾宇琛，片刻后再次开口道：“另外还有一点，其实也是我们爱游即将要做的。那就是加强售后服务体系建设，解决用户在遇到问题时难以得到及时有效反馈的痛点。而作为电商平台，要做的是为用户提供更加便捷和高效的退换货服务，让用户买得放心，用得舒心。”

马总微微皱眉：“哦？此举何意？。”

袁景灿拿起水杯喝了一口：“当时代发展到一定阶段后，产品的供应链就会趋于稳定，基本所有的平台销售的商品都会趋于同质化，这点可以参考我们互联行业的‘老师’——大漂亮，如此一来，未来的市场竞争将不再单纯的比拼前台销售体系和产品质量，而是售后和服务这种看不见的水下暗斗。谁能在这方面做得更好，谁就能赢得用户的心。”

马总听得意犹未尽：“能不能举个例子？让我能更直观地理解。”

袁景灿笑容古怪地调侃道：“马总，饭得一口一口吃，路得一步一步走，当下还是先解决眼前的燃眉之急，别想着一口吃成个胖子。”

马总猛地一拍脑袋笑道：“啊，对不起袁总，是我孟浪了；不过我这儿还有最后一个困扰许久的问题，不知道袁总能否为我答疑解惑。”

袁景灿伸出手，大方地说：“马总请讲。”

马总轻咳一声，斟酌着措辞说道：“我想说的，也是目前所有电商企业的痛点。买家在平台消费后通过银付款，钱会直接到我们给予他们的平台账号，由平台代管，等交易完成再打款给商家。这就会产生两个棘手的问题，其一，如何解决消费者的信任问题，让他们放心地把钱交给平台？其二，通过银操作，结算太过繁琐，极大地增大了我们的工作量，而且这种工作量我觉得是无意义的重复劳动，耗费大量的人力物力，就像在做无用功。”

袁景灿心中一动，看着马总似笑非笑地说：“马总这么问，想必已经有了一些想法了吧？”

马总干笑两声，有些不好意思地说：“嘿嘿，我就是有个初步的想法，还不太成熟，所以想听听二位的意见。”

袁景灿笑着鼓励道：“其实我们爱游也有这方面的烦恼，理越辩越明，马总但说无妨，咱们一起讨论一下，三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。”

马总微微挺直身子，眼神中透着一丝兴奋：“是这样的，我就在想能不能开发一个软件，卖家和买家都可以通过这个软件进行交易，最后的时候统一由我们结算。这样既能简化流程，又能……”

栾宇琛听到这儿，一脸费解地打断：“这不是和银一样吗？何必多此一举。”

袁景灿抬手制止了栾宇琛继续说下去，他自己则眼神玩味地看着马总笑道：“马总，您的野心也太大了吧。”

栾宇琛不明白他这话的意思，一脸费解地看向袁景灿。

而起身倒茶的鄢春，听到这话，紧张得手里都沁出了汗珠，差点连水壶都拎不稳了。

马总嘿嘿一笑，眼中闪烁着光芒：“看来袁总是理解了我的想法了，那您觉得可行吗？”

袁景灿双手抱胸，沉思片刻后说道：“在我看来，马总设想的这款软件即将会面对三大问题。其一，信誉问题，如果没有可靠的担保，用户凭什么将自己的资金存入您的软件里？不过这点，随着企业规模的扩大，以及上市等方式，倒是可以逐步解决。其二，国家政策和银行金融体系的排斥，一旦这款软件发展到一定规模，触动了现有利益格局，怕是要遭受各方群起而攻之。第三点，则是启动资金，这可不是一个简单的b2b、2平台，可以空手套白狼，它需要垫付大规模的资金，国内有没有这种实力雄厚又有魄力的企业愿意给你注资？而要是由国外风投注资，又得考虑会不会面临腰斩的风险，一个不心就容易满盘皆输。”

马总听得后背的衣衫都被浸湿了，脸色也有些发白。

其实有些问题他不是没想过，只是绝没有袁景灿分析得如此透彻。

左思右想了半天，马总试探地问道：“那……那就彻底没戏了？”

袁景灿玩味地笑道：“马总，有志者事竟成，办法总比困难多，敢想敢做才是真豪杰。”

马总一愣，随后眼中闪过一丝明悟。