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楚灵儿办事效率还是挺快的,不到十点,楚阳就拿到了一份客服团队构架的详细方案。
认真看了一遍,这套方案还算符合天界淘宝网的实际情况,除了一些细节需要修改外,完全可以照搬。
用了半小时,楚阳把不符合的地方修改了一下,随后拿着完善的客服团队构架方案,点开管委会旺旺群,在里面公布了相应内容。
艾特全体成员后,神仙们前后出现,开始讨论构架的合理性。
别看神仙们一直推脱,具体方案拿出来以后,众人立马茅舍顿开,在群里七嘴八舌的讨论起来,一副指点江山的样子,还时不时的询问楚阳某些设置是否有问题。
楚阳耐着性子解释后,才打消了众仙的疑虑。
最终,构架方案做了一些微调后,得到管委会成员全票通过。
直到这时,楚阳才松了口气,发消息道:既然全票通过,那下一步就是招聘客服了,在此之前,我还有个条件,既然要让我全权负责,那管委会必须授予我暂时节制团队和任命管理层的权限,不知各位上仙可否同意?
关于客服团队的领导层认命,是个非常敏感的问题。
虽说客服团队是隶属于管委会的下辖部门,但其关乎淘宝网日常运营,重要性却非同寻常,所以,这个团队的最高领导层,身份自然非同小可。apbiqμνne
群内大神们都有自己的店铺,而且规模都不小,平日难免会遇到一些问题,所以不少神仙都有了小心思。
若是能跟客服团队的领导相搭上线,万一以后遇到问题找人解决也方便不是?
因此,在楚阳提出要暂时节制团队,有权任用领导层的要求后,神仙们都忍不住开口了。
王母娘娘率先发问:楚阳,暂时给你节制团队的权力没问题,但任命领导层的权力,这个要求有点不合适吧?
太白金星:不错,我也觉得不合适,领导层的任命应该由管委会提议才行,否则难以服众。
真武大帝:我也觉得还是管委会来比较好,不过,且先听听楚小友的意思再说吧,他应该有自己的考虑。
……
众仙说了一通后,楚阳大概明白了神仙们的意思,这些神仙都觉得自己手伸太长了,不应该抢管委会的权力,所以这客服团队的领导层应该让他们来指定人选。
搞明白这一点,楚阳认真思考了一下,觉得在这点上还是不能退步。
因为,他还打算在客服团队培训时采用优胜劣汰制,能者上位,弱者靠边,没通过考核的直接踢出团队。
要是领导层都是神仙们自己安插的人手,给他弄一群业务不熟练的人上来,这不是捣乱吗?
所以,楚阳坚定回复道:各位上仙,我很理解大家的担忧,但是,为了能让客服团队尽快熟悉业务,激励所有客服成员奋发向上,我打算采用考核的办法,选出团队中最优秀的人才作为管理者,这样有三个好处:
一来可以鼓励客服成员主动学习相关知识,二来可以形成良好的竞争氛围,以免有尸位素餐、不求上进的管理者出现,三来可以让团队加快成型,尽快投入使用。若是按各位上仙的意见,指派一些不熟悉的人来管理,这样的客服团队恐怕难堪大用,各位上仙觉得呢?
发完这一打段消息,神仙们都暂时没了动静,估计都在权衡利弊。
这时,许久没冒泡的百花仙子突然出现,道:这倒也是,外行指导内行那是大忌,若后面出了岔子谁能担得起责任?咱们管委会的作用就是维护淘宝网的稳定,要是指派的人不合适,搞不好适得其反,到时候又要被骂了。
百花仙子带头,剩下一些神仙也纷纷开口。
月老:不错,我就觉得还是竞争上岗的提议不错,就像咱月老一职,当年可是有不少人眼馋,可他们对姻缘之事了解粗浅,最终让我上了位,要是弄一个不懂的人来管三界姻缘,牵错了红线可是有罪业加身的!
东海龙王也道:月老说的不错,就让专业的人去做吧,只要不出问题,我等也少费些心思。
琼霄仙子:我看就这么办,再耽误下去就要民怨沸腾了。
王母娘娘虽然有点小心思,但众目睽睽之下,到底还是有所顾忌,便道:那就给你任命管理层的权限吧,不过,在正式任命之前,你需要将名单提交管委会审核,通过后才能予以实施。
楚阳明白王母娘娘的意思,这女人是怕他任用私人,给自己大开口门,到时候有哪里不妥,她也好实用否决权!
这是合理的要求,楚阳也没办法硬扛,只好在群里回复道:好,我会定期向管委会通报客服团队构架情况,也请各位上仙多多斧正。
随后,管委会会长王母娘娘就授予了他客服团队的最高权限。
“叮咚,恭喜您成为客服团队主管,具体权限请查看客服端后台!”
拿到权限,楚阳从首页进入了客服部后台。
客服部后台暂时还很简陋,只有最基础的功能,需要用现有工具进行调整编辑,才能逐渐完善全部功能。
研究了一阵,因为规则人员都还未确定,所以也没啥可看的,楚阳就关了后台,点进了淘宝网菜鸟论坛。
论坛这玩意,就是积分排名第二的那个胡言提议设置的,目的是为了促进行业交流,给天界买家和卖家们一个互换信息的平台。
逛了许多交易论坛,楚阳却没有想到这点,还真是有些纳闷。
从他的角度来看,论坛还是非常有意义的,当初他打算创业时,就是被某些“专家”忽悠,去阿里开设了店铺,还拿钱进了一大批货。
没过多久,他机缘巧合打开了淘宝网的菜鸟论坛,在里面看到了许多卖家之间的交流。
那时他才知道,原来淘宝根本就不像“专家”们说的那么容易赚钱,贸然踏入这个领域的新手,基本十有九亏,剩下的那个最多能温饱,想赚大钱,得经过血泪的教训才有可能。
当时他就感叹,要是早点看到这个论坛,他恐怕就不会拿着打工攒的辛苦钱去开淘宝店了。
当然,要是早点看到,天界淘宝网估计也就没他什么事了,所以说祸兮福所倚,福兮祸所伏,世事实在难料。
这次开通的论坛,一共分四个板块,分别是买家交流、卖家交流、求助咨询、投诉意见。
打开买家交流板块,里面的帖子还真不少,有很多好奇的买家发帖,尝试着这个新功能。
看得出来,这个板块热度还不小,首页一共能显示五十条贴子,最下面的帖子还是一分钟前的,刷新一下,这贴就从首页给刷到第二页去了。
论坛刚看,里面的帖子也没什么营养,大部分都是什么“试试看”、“怎么用啊”、“这是干嘛的?”之类的内容,跟刚学会上网冲浪的网民很像。
翻了几页,里面也没啥好看的,楚阳点了返回按钮,打算去看看卖家板块。
然而,当他返回时,页面一闪,有几个熟悉的字眼划过。
“天上人间……”
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