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酒店里的工作风平浪静,接下来的一个星期什么都没发生,让客房部主管和酒店经理的心同时放了下来。
“我还以为那个成海丽真的能做出什么事,没想到雷声大雨点小,早知道这样,我们也没必要跟她说那么多废话,早点把她开除了大家都省心。”
客房部的主管看着这个星期的业绩,觉得甚是满意,这个星期他们的订房率几乎达到了百分之百,但客房部整理房间的速度却比之前提升了百分之二十,客户满意度也非常高,按照酒店的规定,这个月的奖金是跑不了了。
“那个女人就是多事,要是每间房间都按照她那个方法整理,咱们的效率起码低一半,肯定会遭到客户投诉的,到时候不仅奖金拿不到,还要扣工资,喝西北风的还不是我们。”
周围的人对客房部的主管满是赞叹,觉得她处事果断,让成海丽这个祸害离开了客房部,同时他们的心里都打起了小算盘,早就将这个月的奖金列入自己的购物计划之中。
客房部的主管人已经开始发飘了,为了赚更多的钱,她开始把主意打到了那些日消品上,酒店的肥皂、梳子、牙膏牙刷都是一次性的,在更换记录上做些手脚,就可以将省下来的钱装入自己的腰包。
下面的人立刻心领神会,不止在这些快消品上赚钱,还把清洗被褥和毛巾的钱也省了下来,全都存入了客房部主管的小金库。
但这样一来,客房的床单被套常常一个星期才更换一次,毛巾更是如此,很多人摸到毛巾湿漉漉的,好像是有人用过,都被客房部以天气潮湿为理由挡了回去。
来这里住酒店的人大多是来出差的,也没那么多时间跟他们计较这些事情,往往会不了了之,这让客房部的人更加肆无忌惮。
只是夜路走多了,难免会遇到难缠的客人。
“主管,303的客人又说屋子里有虫子,让咱们换房间,他住了三天闹了三次,我实在没办法了。”
一个客房部的老员工推开了主管办公室的门,他紧皱着眉头满脸的不耐烦,觉得自己碰到了史上最无理取闹的客人。
“夏天有虫子不是很正常吗,你说其他的客房都满了,给他多拿点蚊香,好好熏熏蚊子。”
客房部的主管觉得这个老员工不会办事,这么简单的道理还要她来教。
“这些方法我都试过了,还用灭害灵把屋里都喷了一遍,可他还说屋子里有虫子,甚至还有老鼠,我觉得他就是想要退房费,故意找咱们麻烦。”
那个老员工在主管的办公室里嘟嘟囔囔,让主管心情也瞬间跌落下来,她直接去303找那位客人,不过不是去解决问题的,而是要把他从酒店里赶出去。
“你就是客房部的主管啊,我要求换房间,我房间里又是老鼠又是虫子的,而且这马桶还一直漏水,整个厕所里都是臭味,这房间怎么住啊。”
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