第294章 心理战（1 / 2）

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第94章心理战

商场如战场。

柜员的这番操作就是在和客户打心理战。

在对柜员的三天的培训中，

贾卫东不但强调了服务态度，必须微笑服务。

也给她们培训了一些面对来挤兑客户的处理办法。

客户兴冲冲的赶过来取钱，回绝和拖延都是行不通的。

那样只会增加客户的反感度。

特别是面对这些存款超万元的大客户。

这些人要么是在商场摸爬滚打多年的老江湖。

要么是包租公、包租婆。

要么就是在单位身居高位的公务人员。

这时候的香江虽然繁华，但一般的雇员工资都只有00多港币左右。

普通家庭能拿出这么多存款的真心不多。

他们不会轻易的被一些蝇头利给打动。

你要是一上来就和他说这些，一点吊用也没有。

那样只会适得其反。

客户大概率就是拿了钱就走，头都不带回的。

先是麻利的办理，在办理的过程中，再和风细雨的告诉客户他可以享受的优惠政策。

在让客户感受到东盛银行良好的服务态度的同时，也让客户了解银行强大的实力。

咱们银行不在乎你这点钱。

你想取走就取走，损失的也是你自己。

这样，即使真的留不住客户。

也能给客户心中留下良好的印象。

这才是正确的打开方式。

果然。

张先生稍一犹豫，又一咬牙把钱推了回来：

“不好意思，我不取了，麻烦你帮我换成你们东盛银行的存单”

柜员继续保持着微笑：“好的！张先生，您稍等”

“”

中午，营业部没有休息。

想休息也不可能。

门口还排着老长的队伍呢。

柜员和保安等工作人员都轮换着吃饭。

下午两点左右。

看到门外还有大量未办理的人群。

贾卫东通知门外的保安开始断流。

只办理现场在排队这些人的业务。

之后再来的，只能说声对不起。

明天再来。

不这样做，半夜都别想下班。

按照上午的速度，办理好排队的人群，就该到下班时间了。

不是贾卫东体恤员工，不想他们加班。

柜员虽然不是干的重体力活。

但她们干的是脑力活，这样一刻不停的干。

高强度的用脑，很容易造成精神疲劳。

精神一疲劳就容易出错。

万一算错了账，到时有了损失是算柜员的还是银行的？

反正今天没办成的明天再来就是。

自家银行门口每天都排上长长的队伍，贾卫东一点也不介意。

多有人气啊。

人家开店怕没人气，还花钱雇人排队呢。

……

于是，保安开始苦口婆心的劝走一波又一波人。

就是这样，也一直忙到5点半，才打发走了最后一位客户。

盘完账。

时新月兴冲冲的来到办公室：

“董事长，咱们今天实际兑付出去的只有二十多万港币”

贾卫东满意的说道：“不错！不错！时行长，继续努力，争取三天之内开始扭转为存款增加二十万”

时新月一头雾水：“这不可能吧？”

“怎么不可能？现在民众手上可是很有钱的”

“你的报告不是写的清清楚楚？”

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